Q
门店引流的方式有哪些？
华婷娟：分为线下和线上。线下主要依靠动销，并且逐渐将动销活动的起点降低。以前我们的动销活动基本是满500元减100元，然后到满300元减100元，再到现在更多是直接折扣，类似两件7折，第三件免单之类的。因为整个市场消费降级，我们也要根据市场变化去调整动销政策。但是每次活动结束后，我们内部都会做一场调研去复盘，让一线员工反馈这次活动遇到的问题，希望怎么改进，所有的这些点都是为了提升门店业绩和服务。
线上引流主要是美团、社群和小程序，基本都是线上成交，线下取货。这样的方式不仅通过线上营销提升业绩，同时还能为门店带去客流，有效增加二次销售的机会。社群和小程序里会有拼团、秒杀、私域裂变等活动。而且我们会帮顾客拼团，比如这名顾客在我这个门店买的，又有另一位顾客在其他门店购买了，那我们可以帮她俩成功拼团。7月我们做的一场拼团已经帮助门店拉新了几百名新客。
Q
尝试过达人探店、同城引流等方式吗？
华婷娟：我们以前尝试过，尤其是新店开业的时候邀请了差不多30名达人来探店拍视频，但后来发现很多达人并不是特别专业，更多是用比较通俗的语言来介绍，但其实美妆行业，要塑造品牌价值，还是需要专业度去凸显的。目前我们是让几个门店的店长和员工自己去做抖音、小红书，每个月给她们一些主题活动，围绕这个主题去发布内容，这样的效果会更好，也经常有消费者留言，问我们店铺地址或者询问某些爆品和活动资讯等，提升了门店曝光度。
Q
门店主营品牌有哪些？哪些品类卖得好？
华婷娟：我们主要经营欧美一二线品牌，客单价在300元左右，消费者年龄在22-35岁，消费群体相对年轻有个性。目前销量前三的品类是护肤、彩妆和香水香氛。我们认为香水香氛还可以有比较大的提升，现在大家的压力比较大，内心深处都希望自己能放松些，追求所谓的松弛感和治愈感，而香水香氛可以快速直接地给到这些情绪价值。过去3个月，我们通过系统的培训、陈列，提升员工对于香氛品类的认知，并在门店营造这种氛围，目前香氛香水品类的增长十分明显。
Q
在员工管理上怎么做的？
华婷娟：我们创始团队主要是80、90后，有规范大公司的从业经历，并且我们本身还提供企业咨询服务，因此在公司管理上，我们遵循“文化是水，体系是土”原则，强调文化影响，坚持体系化管理。毕竟在一个团队里，有人做手的事情，有人做大腿的事情，怎么让做不同事情的人，协同在一起，这就是体系和标准。如果管理没有标准，每个人都用自己的标准和理解去做事，规模小的时候不会有啥问题，一旦规模上来，就会混乱。我们内部有一套完善的评分体系，每个项目基本完成就是7分，超额完成可能就是8分，超预期完成就是9分，通过每个细节让员工规范每一步。
同时，除了基础的信息化管理系统（ERP系统），我们搭建了自己的OA系统，并在OA系统上建设了我们自己的知识库“万事通”。当员工有疑惑或者不知道怎么做时，她可以随时随地向“万事通”提问：比如一个新员工不知道巡店检查怎么做时，她通过询问“万事通”就会返回一个表格，列出了巡店检查标准的执行说明，她会第一时间知道如果哪些不达标会怎么处罚，给到她的工作最及时、清晰的指引和说明。
Q
门店有售卖自有品牌吗？
华婷娟：我们有一个面膜自有品牌丝珂珀蒂，年销约6万盒，三个价位，分别是99元、149元和199元。面膜最近这几年属于有品类没品牌的产品，自有品牌的优势在于：一是成本和售价完全可控；二是门店毛利有保障；三是营销和陈列好规划；四是员工销售更有持续性。
走访后记
华婷娟告诉美妆网，无论何时，尤其是经济下行的大环境下，门店最重要的是客流，其次是动销，有客流才会有销售机会，有销售机会才会有基于动销带来的大单。在引流方面，诗芙丽全球美妆打造了集抖音、美团、小红书、微信社群、小程序商城于一体的闭环引流体系，成为是新时期拓客的“杀手锏”。同时，门店通过SaaS平台完成了数字化基础建设，不仅对店务管理及动销活动实现了数字化管理，还无缝对接抖音、美团、小程序商城等线上平台流量，在诗芙丽全球美妆数字化、平台化的信息化系统加持下，旗下门店就能够方便地接入到抖音、美团等互联网平台，在流量、营销、服务等方面实现与消费者的去渠道对接。在动销方面，诗芙丽全球美妆有完善的营销策划体系，完整地覆盖了年、月、周各类动销，包括618、周年庆、双11、双旦、春节等年度级营销，每月月度主题营销，每周固定秒杀，会员日等等。同时，诗芙丽全球美妆对于动销的场，也就是门店形象的打造也十分用心，每期活动都会结合促销主题营造氛围，常常吸引顾客前来打卡，为消费者提供了情绪价值。而且，诗芙丽全球美妆拥有自己的名品供应链公司，产品方面的优势也十分明显，完善的营销体系加上极具优势的产品构建起遥遥领先的动销能力。9月11日，由中国美妆网主办的“2024美妆新流量大会（湖南站）”将在长沙拉开帷幕。会议将从流量拉新、服务留存、商品转化三个维度，聚焦实战案例，赋能线下渠道。业绩解千愁，美妆新流量大会，9.11，长沙见！
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